{"id":36,"date":"2019-08-14T14:50:44","date_gmt":"2019-08-14T14:50:44","guid":{"rendered":"http:\/\/scrum-agile.nl\/?page_id=36"},"modified":"2019-08-15T10:43:09","modified_gmt":"2019-08-15T10:43:09","slug":"veilig-leren-door-fouten-te-maken","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/scrum-agile.nl\/?page_id=36","title":{"rendered":"Veilig leren door fouten te maken."},"content":{"rendered":"\n

Wil je leren? Maak fouten!<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als je wilt leren, moet je fouten maken. Belangrijk voor het maken van fouten is het hebben van een veilige omgeving waarin je fouten kunt en mag maken. Bedrijven als Google geven medewerkers de ruimte om fouten te maken en daarbij van deze fouten te leren. Hoe kun je experimenteren met nieuwe technieken als alles meteen goed moet gaan? Geef medewerkers de ruimte en de veiligheid om te leren en te experimenteren.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Waarom is fouten maken goed?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Onze wereld zou er\nvandaag de dag een stuk anders uitzien als er geen fouten gemaakt zouden zijn.\nNeem alleen al de wereld beroemde gele Post-its. Het doel van onderzoeker\nSpencer Silver was een super sterke lijm ontwikkelen. Echter er kwam een lijm\nuit die minder sterk was dan de lijm die ze al hadden binnen 3M. De lijm was\nsterk genoeg dat het iets lichts kon laten plakken, maar zwak genoeg dat het\ngeen lijmresten achterliet. Toen een collega van Spencer een bladwijzer nodig\nhad, combineerde die collega de lijm met papier en de Post-it was geboren.<\/p>\n\n\n\n

Nog een aantal\nvoorbeelden die per ongeluk ontstonden zijn:<\/p>\n\n\n\n

  • De ontdekking van kattengrind door Edward Lowe.<\/li>
  • WD40 (de 40e<\/sup> poging van het bekende middel in de\n blauw\/rode spuitbus).<\/li>
  • Penicilline (ontstaan door het laten slingeren\n van Petri schaaltjes).<\/li>
  • Bubbeltjesplastic (was al behang bedoeld).<\/li>
  • Pacemaker (plaatsen van een verkeerde weerstand\n in een hart ritme monitor).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Dit zijn allemaal\nvoorbeelden van situaties waarin mensen terecht kwamen terwijl ze dit niet\ngepland hadden. Ze bleven van de situatie leren en probeerden, of ze pasten het\nproduct of het gebruik hiervan aan. Ze leerden van hun fouten en paste zich\naan.<\/p>\n\n\n\n

    Leren omgaan met fouten!<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Om een omgeving te\ncre\u00ebren waarin fouten gemaakt kunnen worden, zijn een tweetal zaken belangrijk:<\/p>\n\n\n\n

    1. De mindset van het bedrijf.<\/li>
    2. De instelling van de medewerker.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      De mindset van het\nbedrijf<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Stimuleer je als\nmanager de medewerker om buiten hun comfort zone te gaan? Laat je een\nmedewerker soms een bijna te grote uitdaging aangaan? Met andere woorden,\nstretch je je mensen? Houd er dan rekening mee dat zaken ook fout kunnen gaan!<\/p>\n\n\n\n

      Hoe wordt er binnen\nhet bedrijf omgegaan met fouten die dan gemaakt worden? Worden de fouten\nafgestraft of beloond? Het belonen van fouten kan op verschillende manieren. Je\nkunt de \u201cFout van de maand\u201d invoeren. Dit is de fout waar de meeste mensen iets\nvan kunnen leren of hebben geleerd. En het gaat niet alleen om de fout, maar\nook om de bijbehorende oplossing en leerproces. Je kunt hier heel ver in gaan\ndoor er zelfs een prijs aan te hangen.<\/p>\n\n\n\n

      Daarnaast kun je\ndenken aan hoe wordt een fout van een medewerker geadresseerd? Wordt er\ngevraagd \u201cWaarom heb jij die fout gemaakt?\u201d of wordt er gevraagd \u201cErgens heb ik\nals manager iets niet goed gedaan. Wat moet ik in de toekomst anders doen zodat\ndit niet meer gebeurt?\u201d Het is een grote stap om als mens niet de fout bij een\nander te leggen maar te kijken wat je zelf had kunnen doen. Het is menselijk om\ndit moeilijk te vinden. Als je laat zien dat je de fout eerst bij jezelf zoekt,\nhelpt dit mee om mensen zich veilig te laten voelen. Als de eerste vraag\n(\u201cWaarom heb jij die fout gemaakt?\u201d) aan je gesteld wordt, is een natuurlijke\nreactie om in de verdediging te schieten. Bij de tweede manier van vragen is\niemand eerder geneigd om na te denken over wat hij zelf anders had kunnen doen\nin plaats van de fout echt bij de ander te zoeken. Ook zal de persoon aan wie\nde vraag gesteld wordt sneller met verbeterpunten voor zichzelf aankomen. Durf\nje al manager kwetsbaar op te stellen. Je bent ook een mens. Je maakt zelf ook\nfouten. Durf die te erkennen en openlijk toe te geven. Als je als leiding\ngevende al niet aangeeft dat je fouten maakt, hoe kun je dan verwachten dat je\nmedewerkers voldoende vertrouwen hebben om hun nek uit te steken.<\/p>\n\n\n\n

      De instelling van de\nmedewerker<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Eerst een vraagje;<\/p>\n\n\n\n

      Wat is de grootste angst van medewerkers op het werk?<\/em><\/p>\n\n\n\n

      1. Spreken voor een grote groep.<\/li>
      2. Omgaan met moeilijke klanten.<\/li>
      3. Conflict met staf en management<\/li>
      4. Een fout maken<\/li>
      5. Geen van bovenstaande<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Welk antwoord dacht\nje? Het bedrijf Accountemps heeft een onderzoek gedaan en bijna een derde van\nde medewerkers vindt het maken van een fout op de werkplek hun grootste angst.\nAntwoord D dus. Had je dit verwacht?<\/p>\n\n\n\n

        Als manager zijnde\nprobeer je je medewerkers uit te dagen om nieuwe dingen te proberen. Er is\nechter niets zo eng als het onbekende. Als iets niet bekend is, kun je het\nverkeerd doen. Als een medewerker zich niet veilig voelt, dan zal hij het\nrisico niet nemen om iets nieuws te proberen. Want als het verkeerd gaat, hij\neen fout maakt, krijgt hij het op zijn bordje.<\/p>\n\n\n\n

        Heel begrijpelijk\nallemaal en zeker menselijk, maar hoe herken je een medewerker die zich niet\nveilig genoeg voelt om nieuwe dingen te proberen? Een onzekere medewerker kan\nhet volgende gedrag vertonen; hij vermijdt verantwoordelijkheid, speelt op\nveilig, legt de schuld bij anderen, neemt verlof rond belangrijke momenten,\nmeldt zich ziek, legt alles vast en ontwikkelt meer procedures en regels.<\/p>\n\n\n\n

        Wat kun je er aan doen\nals er geen vertrouwen is? De eerste vraag is hoe de mindset van het bedrijf\nis. Waarom toont de medewerker dergelijk gedrag. Daarnaast is het goed te\nrealiseren dat de medewerker zelf zal moeten inzien dat hij zich niet veilig\nvoelt. Hij moet zich een aantal zaken gaan afvragen: \u201cWaarom voel ik me niet\nveilig?\u201d \u201cWaar ben ik bang voor?\u201d \u201cWat gaat er dan gebeuren als ik een fout\nmaak?\u201d \u201cSta ik er dan alleen voor of kan ik terugvallen op het team waarin ik\nwerk?\u201d \u201cStaat mijn manager achter me?\u201d. Een Scrum master kan iemand helpen als\nhij zich niet veilig voelt. Een aantal dingen zijn dan van belang:<\/p>\n\n\n\n

        1. Betrek de persoon actief. Sta naast hem (soms letterlijk).<\/li>
        2. Moedig het maken van fouten aan. En dan bedoel ik niet het soort fouten dat onvermijdelijk is. Als je ongeteste software uitrolt, weet je dat zaken fout gaan. Dit is niet de bedoeling. Maar denk bijvoorbeeld aan het gebruiken van een nieuwe techniek.<\/li>
        3. Maak mensen verantwoordelijk en laat ze zich ook verantwoordelijk voelen.<\/li>
        4. Vragen, vragen, vragen, vragen, vragen! Als je weet dat die persoon veel kennis heeft over een bepaald onderdeel, stel die persoon dan ook vragen hierover.<\/li>
        5. Angst feestjes. Haal mensen uit hun comfortzone en doe bijvoorbeeld op een onverwachte plaats een bijeenkomst.<\/li>
        6. Wees bereikbaar. Zorg dat mensen met je in gesprek kunnen als dat nodig is. Zeg niet alleen dat je deur altijd open staat, maar zet hem ook open.<\/li>
        7. Wees eerlijk over je eigen fouten.<\/li>
        8. Neem angst weg.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Experimenteer en leer van je fouten<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Wil je als bedrijf\ninnoveren, zorg dan voor het juiste klimaat waarin ruimte is om te\nexperimenteren. Realiseer je dat er zaken fout zullen gaan. Geef mensen daarin\nde ruimte. Als er fouten gemaakt worden, laat iedereen hiervan leren.\nVeroordeel mensen niet op hun fouten. Beoordeel mensen op hetgeen geleerd is.\nExperimenteer, faal, leer en begin opnieuw. Net zo lang totdat de gewenste\nuitkomst bereikt is.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Wil je leren? Maak fouten! Als je wilt leren, moet je fouten maken. Belangrijk voor het maken van fouten is het hebben van een veilige omgeving waarin je fouten kunt en mag maken. Bedrijven als Google geven medewerkers de ruimte om fouten te maken en daarbij van deze fouten te leren. Hoe kun je experimenteren … <\/p>\n

          “Veilig leren door fouten te maken.”<\/span> verder lezen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36"}],"collection":[{"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=36"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40,"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions\/40"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scrum-agile.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}